Política de Cancelamento de Encomendas
Esta Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às compras de mobiliário de interior efetuadas por consumidores em Portugal através do nosso website.
Os pedidos de cancelamento dependem do estado atual da encomenda. Procuramos processar todos os pedidos de forma rápida e transparente.
1. Cancelamento antes da expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor poderá solicitar o cancelamento.
Após a confirmação do cancelamento, será efetuado o reembolso integral do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O pedido de cancelamento deverá ser enviado o mais rapidamente possível para permitir o processamento antes do início do envio.
2. Encomendas já expedidas
Após a expedição da encomenda, normalmente já não será possível efetuar um cancelamento direto.
Nestes casos, o consumidor deverá receber o produto e, quando aplicável, poderá solicitar a devolução e o respetivo reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com os direitos previstos na legislação aplicável.
O facto de a encomenda já ter sido expedida não limita quaisquer direitos legais do consumidor, incluindo o direito de livre resolução quando aplicável.
3. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento, o consumidor deverá contactar-nos através de:
E-mail: team@virelandessa.com
O pedido deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Nome do consumidor;
- Produtos abrangidos pelo pedido;
- Motivo do cancelamento, quando aplicável.
Poderemos solicitar informações adicionais apenas quando necessário para identificar a encomenda ou processar o pedido.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda e informaremos o consumidor sobre os próximos passos.
4. Processamento do reembolso
Quando o cancelamento for confirmado, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor fique disponível depende do banco, fornecedor de pagamento ou instituição financeira utilizada pelo consumidor.
5. Produtos personalizados
Determinados produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações individuais do consumidor poderão estar sujeitos a regras específicas de cancelamento, de acordo com a legislação aplicável.
Esta limitação não afeta os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.
6. Relação com outros direitos do consumidor
Esta política regula apenas os procedimentos de cancelamento de encomendas.
Quando aplicável, permanecem válidos os direitos legais do consumidor relativos à devolução, livre resolução, garantia legal de conformidade e outros direitos previstos na legislação aplicável.
7. Contactos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ou obter informações:
E-mail: team@virelandessa.com
Telefone: +1 (347) 995-6910
Morada: 336 Parkwood Ave, North, SC 29112, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Procuramos tratar cada pedido de cancelamento de forma clara e eficiente, considerando o estado da encomenda e os direitos aplicáveis ao consumidor.