Política de reembolso
Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras de mobiliário de interior efetuadas por consumidores em Portugal através do nosso website.
Não efetuamos trocas diretas de produtos. Quando o consumidor pretender substituir um artigo, deverá efetuar a devolução do produto original, quando aplicável, e realizar uma nova encomenda.
1. Direito legal de livre resolução — 14 dias
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deverá enviar uma comunicação clara para:
E-mail: team@virelandessa.com
O pedido deverá incluir o número da encomenda e a identificação dos produtos abrangidos.
Após recebermos a comunicação de livre resolução, o consumidor deverá devolver o produto seguindo as instruções fornecidas.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo os custos de entrega padrão quando aplicável, no prazo legal previsto, após receção do produto devolvido ou apresentação de prova de envio, conforme aplicável pela legislação em vigor.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações individuais do consumidor, quando esta exceção seja prevista pela legislação aplicável.
2. Período adicional de devolução voluntária — até 30 dias
Além do direito legal de 14 dias, disponibilizamos voluntariamente a possibilidade de solicitar devoluções até 30 dias após a receção do produto, desde que o artigo esteja em condições adequadas e cumpra os requisitos desta política.
Para solicitar uma devolução, poderemos pedir:
- Número da encomenda;
- Nome do produto;
- Motivo da devolução;
- Fotografias ou informações adicionais quando necessário.
3. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por decisão do consumidor sem defeito, dano ou erro de envio, os custos de devolução poderão ser suportados pelo consumidor.
Para mobiliário de grandes dimensões, os custos de transporte de devolução dependem do tamanho, peso e localização. Como referência, estes custos poderão variar aproximadamente entre 50 € e 200 € por artigo, podendo ser superiores em peças de maiores dimensões ou em situações que exijam transporte especializado.
Quando a devolução resultar de produto defeituoso, danificado durante o transporte ou envio incorreto, os custos de devolução serão suportados por nós.
4. Produtos danificados ou problemas de conformidade
Caso o consumidor receba um produto danificado, incorreto ou com falta de conformidade, deverá contactar-nos através de:
E-mail: team@virelandessa.com
Analisaremos a situação e forneceremos uma solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
Os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade pelo período de 2 anos, conforme previsto na legislação aplicável aos consumidores na União Europeia.
5. Processamento de reembolsos
Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a verificação necessária, iniciaremos o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O tempo necessário para que o valor fique disponível depende do banco ou fornecedor do método de pagamento utilizado.
Todos os reembolsos serão realizados dentro dos prazos legalmente exigidos.
6. Reclamações e apoio ao cliente
Todas as reclamações ou pedidos de assistência serão analisados com atenção.
Comprometemo-nos a responder aos pedidos dos consumidores no prazo máximo de 14 dias após a receção da reclamação, salvo situações excecionais que exijam uma análise mais prolongada, sendo o consumidor informado dessa circunstância.
7. Contactos
Para pedidos de devolução, reembolso, cancelamento ou reclamações:
E-mail: team@virelandessa.com
Telefone: +1 (347) 995-6910
Morada: 336 Parkwood Ave, North, SC 29112, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00.
Esta política pretende garantir um processo de devolução e reembolso transparente, simples e em conformidade com os direitos aplicáveis aos consumidores em Portugal e na União Europeia.